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导游业务与技能实训教学软件

一、概述

《导游业务与技能实训平台》是旅游专业中重要的一门专业课程。旅游行业作为第三产业的支柱性产业,在整个经济结构中起着举足轻重的地位。然而,作为导游人员队伍中的国际导游,长时间以来,都表现出人员不足,人员素质不全面,提高导游人员的素质和业务能力已成为高校专业教学的关注焦点。 现在的旅游教育模式基本上沿用了传统教学模式:学生通过一定的基本知识考核进入旅 游院校。学校组织学生进行学习,安排理论课程、旅游知识、法律法规、实务操作等,然后 通过校内组织的考核获毕业证书,同时学生通过一些社会认证考核可以取得职业资格证书等各类证书。学校把学生输出到社会上,进入社会各个行业。

学校作为教学的组织者、社会人才的输出者,扮演着一个重要的角色。但是,基于传统教学 模式的学校,普遍存在着重理论、轻实务,教学创新方式不足等问题,不符合职业教育、素 质教育的发展方向。

当前教育模式存在的缺点:

  教学方式单调、枯燥;

  理论教学所占比重大,实务教学比重小,学生实操能力弱;

  传统技术教学手段互动性差、临场感差,效果不强;

  实地教学方式教学成本高,学生管理风险大;

  教学过程中考核方式单一。

《导游业务与技能实训平台》能够补充当前教育模式的地方:

形式活跃多样的新型教学模式

《导游业务与技能实训平台》收取东、西方旅游导游业界的先进经验和成功案例,力求在内容上实用、精炼;在教学方法上生动、自然,突出课堂教学中的师生交流、激发学生的学习积极性;注重重点提示、讲授、讨论和通过对话、提问、给予提示及正确答案,组织课堂讨论等多种形式,力求做到深入浅出、引人入胜,突出专业性、知识性、科学性、实用性和趣味性的完美统一。例如"案例推理"中,用虚拟现实模式把导游工作中实际会发生的案例生动的表现出来,并且让学生层层推理,不但妙趣横生,而且非常形象生动。这样,通过形式活泼多样的各种模式,把导游学基本要素教授给学生大大增加对该个专业的兴趣度,使这些将来的专业人才在总体素质上、知识能力上等方面打好坚实基础。

具有人性化的模块设计

在本教学软中,根据不同使用者有不同的进入界面,例如"教师"、"学生"、"管理员"。在这些界面中,根据不同使用者的实际需求,有非常详细的模块设计。例如在"教师"模块中,有"个性化打包"设计,教师可以根据自己上课的特色和需求在软件中寻找自己所需要的课程内容、试卷和视频等内容,进行打包处理。这样将大大方便了使用者。

海量信息囊括导游业务所有触点

在本教学软件中,囊括了几乎所有导游所需要的各种信息,这种信息量可以说是海纳百川,是一个庞大的数据库。学校使用这个数据库不但可以提供为教师上课使用,还可以成为学生的电子阅览书库,例如在"景区数据库"模块中有包含国内外大量著名景点的全景介绍,生动有趣。其中许多内容,包括天文地理、人文经济、法律法规、礼仪仪态等,可以提供给学生大量、丰富的文化知识。

系统操作者可通过键盘、鼠标或游戏杆设备(多通道立体环幕,3D眼睛,各种VR外设等等。根据不同用户需求可以配置不同的硬件环境。)在实物场景的三维模型中身临其境般地进行鸟瞰、步行、飞行等全方位的任意交互漫游,同时,配合硬件环境。系统配以解说词和背景音乐,使软件 操作者不用到达景观实地就可以进行教学培训、授课、考核等教学工作。    总而言之,《导游业务与技能实训平台》教学软件是一种非常新颖的新型教学模式,她将为中国高校的科技化、信息产业化提供快捷之路,开启智慧之门!

二、功能介绍

软件在功能上,以管理员、教师端、学生端三种权限设置各自功能,完全能满足旅游业务与机能教学要求。通过精彩的内容、强大的功能、友好的界面,可靠的性能,实现导游业务与机能教学的时代性跨越。

实训流程图:

以导游服务教学的基本特点为基础,结合计算机网络化优势,帮助学生实现现场导游实习的要求,让学生切身体验导游工作的各个环节和操作流程。系统以地陪、全陪、出境领队和景点讲解员四大模块的业务实训为基础展开实验教学,每个角色既能独立操作,也可多角色相互配合共同实验,让学生在自我提高的同时加强团队协作,共同进步的意识。系统有效地将理论与实践操作结合起来,达到全方位、多角度的教学服务目的。系统除了最基本的业务操作、知识库等,最大的亮点在于3D立体效果的应用,为我们真实再现景点环境,让学生如身临其境般进行现场导游,大大的突破了以往学校导游教学中存在的局限性。《导游业务与技能实训平台》以全方位的业务操作、多角度的实验方式加上景区3D效果模拟,将为现代导游教学带来一场新的变革。

系统特点:

◐ 丰富完善的知识体系

《导游业务与技能实训平台》软件为学生提供了一整套内容丰富完善的知识体系。其中涵盖了除导游所要掌握的基础知识,法律法规,业务操作流程规范,全国旅游资源概况,著名景点简介,机场、港口、车站服务指南,出入境服务流程等之外,还增加了导游词创作原则和技巧,经典案例分析,导游营销技巧,对客服务原则,名家讲坛,行业动态等等与导游服务有关的大量知识点。这一完善的知识体系使学生的学习实验更加的方便、快捷,让教师的教学更加轻松、容易。

◐ 多角度的导游实训案例

《导游业务与技能实训平台》教学软件为学生提供了大量的经典案例信息。其中涉及到导游员所带不同团队(包括观光团、考察团、学生团、夏令营等等)的经典案例,同时教师对案例进行状态的设置,让学生对其进行分析总结,让学生多角度体验导游业务带团过程中不同团队遇到突发事件的解决处理方法,为学生成为一名合格的导游员打好坚实的基础。

◐ 导游业务的全方位体验

导游业务与技能实训平台》以业务范围为标准划分的地陪、全陪、出境领队、景点讲解员四大导游业务为基础,分别进行实验操作。系统提供了不同类别、性质的操作案例,学生可自主选择。这些案例又将散客接待、团队接待、VIP接待等各种情况包括在内,从而从不同的角度,全方位的让学生体验导游业务工作流程。为学生的学习和以后的工作提供最直接的帮助。

◐ 理论与实践的高度结合

导游作为一项高智能、高技能的服务工作,加上其工作环境的跨度大和对客服务的不确定性使得导游实验教学的目的难以实现。《导游业务与技能实训平台》针对这一问题,参考国内数位资深导游和优秀教师的指导、建议。通过四大模块的操作流程和相关业务说明,结合系统讲解录音功能,各种实验环境设置,多角色互换操作等等方式实现了以理论知识为基础,实践化操作为手段的《导游业务与技能实训平台》,做到了将理论转化为实践操作这一教学目的。

三、详细功能介绍

管理员端主要功能是对教师用户进行管理、对软件数据进行备份、以及系统维护信息的管理。教师主要功能包括班级学生管理、导游基础知识管理、国内导游知识管理、国外导游知识管理、情景题目管理、导游证考试资料管理、模拟考试、导游词管理、导游案例管理、知识拓展、案例分析管理、在线问答、国内外景点信息管理等。

学生的主要功能是导游教学知识的学习、完成情景推理中包含的案例及题目、导游证考试学习及模拟考试、导游拓展知识学习,同时可添加新的知识供其他同学学习、导游词学习并编写导游词、国内外景点学习、案例分析和在线提问。

以下是软件的各模块的详细功能:

1、导游教学

导游教学从导游道德素养、导游礼仪仪表、国内导游基础知识、国内导游政策与法规、国内导游业务与技巧、国际导游基础知识、国际导游业务知识、国际导游口语与听力八个方面。

软件中已包含大量导游教学资料,同时提供了教师对各栏目章、节内容的添加、修改、删除功能,能更好的满足每个教师不同的教学需求,同时也可使软件的内容得到及时补充和更新。学生将可以电子目录的形式方便的查看到所有导游教学的内容。本软件提供资源共享的功能,只要是教师开放的内容,软件内的所有学生都可学习到。

 教师还可以分别对各栏目的电子课件进行添加和管理,课件格式支持txt、doc、pdf、ppt、swf等,每个课件最大可达400MB容量。学生可对感兴趣的课件下载到本地学习,或备课后复习使用。

在线练习是教师对各栏目设置题目和答案,是使学生在学习以后进行自身检测,对题目进行回答后可查看正确答案。教师可查看到各题目的答题情况。

同时,教师可通过电子试卷设置试题、试卷,(题型包括了单选、多选、判断、问答、论述等),学生进入后,对试卷解答后交卷。教师有对试卷进行批阅和查询、管理的功能。

 在线练习与电子试卷功能大大方便了学生自测与考试,同时教师也可通过学生练习情况了解学生对知识的掌握情况,并通过教学进度调整、课程内容重点指导、个别辅导等方式提高导游教学效果。

课后作业提供了对指定班级、指定章节布置并管理作业、学生提交作业、教师批阅作业的功能。

2、导游实务情景推理

以导游的实际业务背景为剧情,采用虚拟现实形式展示剧情,以剧情发展过程中的事件为问题,让学生以导游的身份来处理业务过程中的问题,使学生真正掌握导游在实际业务过程中处理各类事件的能力。 

 导游实务情景推理分为地陪、全陪服务、海外领队服务、景点景区导游、导游应变能力、导游带团技巧几类题目。

 教师添加各自题目的情景推理内容和说明,并对题目步骤和虚拟场景文件,对步骤进行说明等。学生对教师设置完并发布的情景题目查看后,针对题目进行回答。题目以选择题型为主。教师可已有学生回答的题目的正确率

 软件提供统计知识库、统计制度及案例,由教师端进行内容管理,学生学习参考。同时,教师可以通过在线考试系统考评学生的知识运用能力。操作和实验报告了解学生知识掌握情况的另一途径,教师还可以通过对操作记录和实验报告的了解,及时的调整教学方法,提高教学质量。

3、导游证

导游证模块是为学生考取导游证提供训练和帮助,分别介绍了初、中、高、特级导游证及海外领队的考试知识点;提供大量导游证考试练习题目和历年的模拟试题,学生可以在线模拟导游证考试;还包含了导游证年审的知识内容。

教师有对考试说明、(初、中、高、特级导游证及海外领队)考试知识点、考试科目(旅游政策法规、导游业务、导游基础知识)推荐教材信息进行修改的功能。

软件提供了导游模拟考试功能。教师可以从旅游政策法规、导游业务、导游基础知识中选择一个科目添加试卷;并向试卷中手动输入添加题目或从题库中选择题目,组成试卷。

软件的题库包括:单选、多选、判断、简答、案例分析五类题型。题库中提供大量仿真题,教师同时可向题目中添加题目。

 学生在"导游证"模块中的功能,主要包括对导游证考试相关知识的学习、习题练习和模拟考试。学生在模拟考试中提交试卷后,由教师批阅。教师和学生都可以查看到已批阅试卷的各类题型的得分情况。

导游证年审是容易被教学忽视的一项知识。在软件中,我们特设计了导游证年审资料和年审说明的栏目,教师可添加相关的资料和说明,供学生学习使用。

 考试资源模块,提供了教师、学生的资料添加功能(学生添加的需要经过教师审核(自动审核设置除外))实现了资源共享。

4、导游词

导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词,是导游员同游客交流思想,向游客传播文化知识的工具之一。所以导游词教学功能也是一个软件设计的一个重点。

教师可以对导游词知识进行编辑,供学生学习。

软件中包含了大量国内外著名景点介绍及相关资料,也给教师提供了对景点信息添加和管理的功能。

学生查看景点信息后,可编写导游词,上传mp3格式的导游词录音由教师给予指导批阅。教师可以将有代表性的导游词推荐给其他学生学习。

学生提交的导游词,其他同学都可以相互学习。

 软件中包含了部分景点的精彩导游词,学生可在"导游词欣赏"中进行学习。同时,教师也可自行添加导游词。

在导游词模块中,还包括了评论排行、评论管理栏目,可极大的提高学生学习积极性。

5、知识拓展

作为导游要求的知识面必须非常广泛,本系统含盖的导游知识面包括航空知识、购物常识、出入境知识、宗教文化、货币保险知识、历史知识、交通邮电知识、节庆知识、文字常识、饮食文化、地理知识、民族民俗、卫生常识、政策法规、典型案例,学生在这里可以充实自己导游知识,提高个人修养。

 教师在本模块中,可对上述分类添加拓展知识。同时,学生若有优秀的资料信息也可以向软件中添加,添加后需由教师审核通过(自动审核除外)其他学生可一起学习。

6、案例分析

主要是以国内外导游实务为案例,让学生进行分析练习,增长见闻,提高在导游实务过程中处理事物的能力。

软件中包含了大量案例故事,包含导游业务的各方面。以实际的导游故事为例,具体的导游、具体的地点、具体的事件…..学生根据案例给定的角度从某一个或多个方面对案例中的导游故事进行分析。

    教师在案例分析中的功能包括:案例分类管理、案例添加、案例修改、案例查看、案例删除、案例发布;并读学生的分析进行批阅。

  学生查看案例,并填写案例分析。保存后可暂不提交,并对分析进行修改。提交后由教师批阅,可查看批阅情况。

7、国内外著名景点

以文字、图片、视频、音频的多媒体形式来介绍国内外各大著名景点,系统中包含海量景点信息,让学生不出校门、不需成本就可以学习了解国内外著名景点信息,景点的信息包含地理位置、门票、文字介绍、图片介绍、视频介绍、景点地图、购物、人文、历史、美食、娱乐等等方面。而且教师、学生都可以对景点资料进行不断的扩充。

在教师端的功能包含了:

国家管理:添加并管理国家信息,包括:洲际、名称、国旗、介绍等;

州省设置:向指定的国家中添加州省,并进行修改、删除操作;

 景点信息管理:教师可添加景点信息数据,包括了洲际、国家、州省、城市、景点门票、景点介绍、景点图片等。同时,教师还可将热门景点进行推荐,分全球推荐、国内推荐、省/州推荐。推荐的景点将显示在相应的栏目内,由学生学习。

补充信息:对软件已存在景点添加补充信息。一个景点可添加多条信息,比如:地图、美食、消费、风俗民情等。

   景点图片:对已存在的景点添加图片。一个景点可添加多个图片,图片支持jpg、gif、jpeg、bmp、png格式。可使景点内容更加丰富,生动的图片更能提高学生的视觉感受。

 视频管理:对已存在的景点添加flv格式文件,视频文件支持200M以内,在线播放。

 推荐管理:包含了所有被推荐的景点信息。教师可在此调整景点推荐范围或取消推荐。

 学生纠错:对学生的纠错进行处理;

 评论管理:审核学生对景点的评论;

景点等信息审核:对学生添加的景点、补充图片、视频等文件进行审核。

  学生在国内外著名景点模块中,可以极大的扩大眼界,跟贴近的了解景点的各方各面,包括景点的介绍、图片、风貌、视频等等。

 软件在这个模块中,为视觉效果为重点,将众多的景点一一呈现,立求达到让学生过目不忘的效果。

学生可以查看国家、景点、视频等信息,也可以为软件新增景点信息,补充资料、上传图片,也可纠正景点信息中发现的错误。经教师审核通过(自动审核除外),其他学生也可共享查看自己添加的景点信息,提高了学生参与教学的积极性。

8、在线问答

在线问答系统是为学生解决学习问题的平台,把教师和学生联系在一起,学生可以问老师也可以问同学,将问题向所有学生开放,大家都可以看、可以答,教师还可以设置典型。

  在本模块中,学生可以选择问大家、问老师,然后将问题发布给相应的人回答(问大家的问题,所有人都可回答)。

教师可对学生的提问进行回复,若该问题具有代表性,便可设置成为典型问题。

9、系统管理

系统管理是教师对班级、学生、登陆、审核、数据等进行管理的基础功能。在该模块中,教师将添加属于自己的班级,并向班级中添加学生。对班级和学生进行进行管理、进行密码初始化、账号停用、登陆限制等操作;

此外教师将设置自己的班级审核模式,包括用户审核、学生景点资料审核、知识拓展审核、导游证资源审核、评论审核。这些设置包括:自动和受动两种。自动审核模式指学生添加的信息,教师需审核自动发布在软件上作为有效文件;或手动审核,必须由教师设置该信息"审核通过"后,学生添加的信息才能有效使用。

 数据备份功能,是教师将某个时刻为备份时间点,向系统管理员发送备份请求,管理员执行备份后,软件将自动产生一个备份数据库。若教学需要,管理员可将此备份恢复。